Cari ciclisti e amanti delle due ruote,

In Velo Sconto comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare le vostre aspettative o semplicemente non essere adatto alle vostre esigenze. Per questo abbiamo creato una politica di reso e cambio semplice e trasparente, perché la vostra soddisfazione è la nostra priorità, proprio come la qualità dei nostri prodotti ciclistici.

Condizioni generali

Potete restituire o cambiare i prodotti acquistati entro 15 giorni dalla data di ricevimento, purché:

  • I prodotti siano nuovi, non utilizzati e nelle condizioni originali
  • Siano presenti tutte le etichette e gli imballaggi originali
  • Sia incluso il documento di acquisto originale

Prodotti non idonei al reso: Per motivi igienici, gli articoli della categoria Intimo non possono essere restituiti o cambiati, a meno che non siano difettosi.

Procedura per Resi e Cambi

Passo 1: Richiesta di Reso/Cambio

Inviate una richiesta di reso o cambio entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto all’indirizzo email [email protected] utilizzando il seguente modello:

Oggetto: Richiesta di reso/cambio – Ordine #[numero ordine]

Gentile Team Velo Sconto,

Desidero richiedere il reso/cambio del seguente prodotto:

  • Numero ordine: [inserire]
  • Data ordine: [inserire]
  • Prodotto: [nome prodotto e codice se disponibile]
  • Motivo del reso/cambio: [specificare]

Allego foto del prodotto (se richiesto per verificare le condizioni).

Cordiali saluti,
[Il tuo nome]

Passo 2: Approvazione e Istruzioni

Il nostro team vi risponderà entro 2 giorni lavorativi con:

  • L’approvazione della richiesta
  • Le istruzioni per la spedizione del reso
  • L’indirizzo di ritorno (se diverso dall’indirizzo standard)

Passo 3: Spedizione del Prodotto

Una volta approvato il reso:

  1. Imballate il prodotto con cura, preferibilmente nell’imballaggio originale
  2. Includete tutti gli accessori e la documentazione
  3. Inserite una copia della ricevuta di acquisto o del numero d’ordine
  4. Spedite il pacco all’indirizzo fornito

Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, eccetto nel caso di prodotti difettosi o errori da parte nostra.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso:

  • Tempi: Il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi
  • Metodo: Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale
  • Importo: Verrà rimborsato l’intero importo pagato, escluse le spese di spedizione originali (a meno che il reso non sia dovuto a nostro errore)

Per i cambi, vi invieremo il nuovo prodotto non appena riceveremo e verificheremo quello reso. Se il nuovo prodotto ha un prezzo diverso, provvederemo ad adeguare il saldo.

Prodotti Difettosi

Se ricevete un prodotto difettoso:

  1. Contattateci immediatamente a [email protected]
  2. Fornite foto/video che mostrano il difetto
  3. Vi forniremo un’etichetta di reso prepagata e organizzeremo la sostituzione o il rimborso

Domande?

Il nostro team di assistenza clienti è a vostra disposizione per qualsiasi domanda sui resi o cambi. Scriveteci a [email protected] o contattateci al nostro indirizzo:

Velo Sconto
Borgo Villa 66, Sesto Cira umbro
IT 97484

Grazie per aver scelto Velo Sconto come vostro partner ciclistico. La vostra passione merita il massimo della soddisfazione!

Il Team Velo Sconto
“Non vendiamo prodotti, alimentiamo passioni”