Cari ciclisti e amanti delle due ruote,

In Velo Sconto ci impegniamo a rendere il vostro shopping online semplice e soddisfacente. Di seguito troverete tutte le informazioni sulle nostre politiche di spedizione e reso, create pensando alle vostre esigenze.

Spedizioni

Tempi di elaborazione degli ordini

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dal momento del pagamento.

Opzioni di spedizione

Offriamo due opzioni di spedizione per soddisfare ogni esigenza:

  • Spedizione Standard (€12.95):
    • Corriere: DHL o FedEx
    • Tempo di consegna: 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione
    • Tracciamento incluso
  • Spedizione Gratuita:
    • Disponibile per ordini superiori a €50
    • Corriere: EMS
    • Tempo di consegna: 15-25 giorni lavorativi dopo la spedizione

Nota: Non effettuiamo spedizioni in alcune aree dell’Asia e in alcune regioni remote. Per verificare la disponibilità nella vostra zona, contattateci a [email protected].

Resi & Cambi

La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Se un prodotto non soddisfa le vostre aspettative, potete restituirlo o cambiarlo entro 15 giorni dalla data di ricevimento.

Condizioni per i resi

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

  • Essere nuovo, non utilizzato e nelle condizioni originali
  • Avere tutte le etichette e gli imballaggi originali
  • Essere accompagnato dal documento di acquisto originale

Prodotti non idonei al reso

Per motivi igienici, gli articoli della categoria Intimo non possono essere restituiti o cambiati, a meno che non siano difettosi.

Procedura per resi e cambi

Passo 1: Richiesta di Reso/Cambio

Inviate una richiesta entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto all’indirizzo [email protected] utilizzando il seguente modello:

Oggetto: Richiesta di reso/cambio – Ordine #[numero ordine]

Testo:
Gentile Team Velo Sconto,
Desidero richiedere il reso/cambio del seguente prodotto:
Numero ordine: [inserire]
Data ordine: [inserire]
Prodotto: [nome prodotto e codice se disponibile]
Motivo del reso/cambio: [specificare]
Allego foto del prodotto (se richiesto per verificare le condizioni).
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]

Passo 2: Approvazione e Istruzioni

Il nostro team vi risponderà entro 2 giorni lavorativi con:

  • L’approvazione della richiesta
  • Le istruzioni per la spedizione del reso
  • L’indirizzo di ritorno (se diverso dall’indirizzo standard)

Passo 3: Spedizione del Prodotto

Una volta approvato il reso:

  • Imballate il prodotto con cura, preferibilmente nell’imballaggio originale
  • Includete tutti gli accessori e la documentazione
  • Inserite una copia della ricevuta di acquisto o del numero d’ordine
  • Spedite il pacco all’indirizzo fornito

Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, eccetto nel caso di prodotti difettosi o errori da parte nostra.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso:

  • Tempi: Il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi
  • Metodo: Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale
  • Importo: Verrà rimborsato l’intero importo pagato, escluse le spese di spedizione originali (a meno che il reso non sia dovuto a nostro errore)

Cambi

Per i cambi:

  • Vi invieremo il nuovo prodotto non appena riceveremo e verificheremo quello reso
  • Se il nuovo prodotto ha un prezzo diverso, provvederemo ad adeguare il saldo

Prodotti Difettosi

Se ricevete un prodotto difettoso:

  • Contattateci immediatamente a [email protected]
  • Fornite foto/video che mostrano il difetto
  • Vi forniremo un’etichetta di reso prepagata e organizzeremo la sostituzione o il rimborso

Domande?

Il nostro team di assistenza clienti è a vostra disposizione per qualsiasi domanda su spedizioni, resi o cambi.

Scriveteci a [email protected] o contattateci al nostro indirizzo:

Velo Sconto
Borgo Villa 66, Sesto Cira umbro
IT 97484

Grazie per aver scelto Velo Sconto come vostro partner ciclistico. La vostra passione merita il massimo della soddisfazione!

Il Team Velo Sconto
“Non vendiamo prodotti, alimentiamo passioni”